ЛИХАЧЕВА: Доброе утро! Мой сын очень долгое время рассказывал буквально всем друзьям и знакомым следующую историю: "Когда я появился на свет, моя мама была кенгурой". Готовясь к этой программе, я снова вспомнила эту смешную историю, и в очередной раз поразилась, насколько вы все-таки грамотно и правильно назвали свою компанию. Доброе утро, Софья.

СВЕТЛОСАНОВА: Доброе утро.

ЛИХАЧЕВА: Давайте сначала расскажем про то, кто вы, и как называется ваша компания, а потом продолжим разговор. Сейчас у нас рубрика "Статус".

СТАТУС: Софья Светлосанова, совладелица и основатель сети салонов "Кенгуру".

КАК ЭТО ДЕЛАЛОСЬ: Окончила экономический факультет МГУ, с 91-го по 93-й годы работала в различных организациях секретарем, переводчиком, помощником руководителя, менеджером. В 96-м году вместе с Жанной Карпинской основала собственный бизнес – сеть салонов для будущих мам и их детей "Кенгуру". Учредитель благотворительного фонда "Кенгуру". Увлекается пилотированием самолетов.

ЛИХАЧЕВА: Софья, еще раз доброе утро. Спасибо за то, что вы к нам сегодня пришли. Для начала скажите мне, как у вас сейчас обстоят дела. С одной стороны, кризис, наверное, отразился на всех, в том числе и на вас. С другой стороны, говорят – и это даже подтверждается статистикой – что как раз в кризис рожают больше, то есть клиентов у вас становится – гипотетически, теоретически, должно становиться больше. Как на самом деле обстоят дела в вашем сегменте, расскажите.

СВЕТЛОСАНОВА: На самом деле, действительно, конец 2009 года обозначился ростом рождаемости, обусловленным определенными факторами, в частности, прежде всего, это обусловлено безработицей, потому что женщины быстренько беременеют, и их нельзя уволить.

ЛИХАЧЕВА: Ну да, мужчины тоже некоторые без работы, делать нечего: "Что ж поделать? Детей, что ли, поделать?"

СВЕТЛОСАНОВА: К сожалению, на нашем сегменте таким образом это не отражается. То есть, да, статистика есть, растет, а наш сегмент, поскольку мы относимся к сегменту luxury, там

люди планируют свои беременности.

ЛИХАЧЕВА: У них от кризиса не зависит, да?

СВЕТЛОСАНОВА: У них от кризиса не зависит, да, сколько они рожают. Но, в общем, сказать, чтобы снизилась рождаемость в нашем сегменте – нет, не снизилась в кризис.

ЛИХАЧЕВА: Все, как было, так и осталось.

СВЕТЛОСАНОВА: Нет, конечно, естественно, спрос снизился. Спрос снизился, потребление снизилось, сама структура покупок изменилась. Но в целом я бы не сказала, что как-то прямо совсем все плохо.

ЛИХАЧЕВА: На сколько процентов все неплохо, скажем так, не совсем все плохо?

СВЕТЛОСАНОВА: У нас рост. Несмотря ни на что, у нас рост. Несмотря на закрытие одного филиала в Москве, мы сейчас вместо филиала на Красной Пресне открываем филиал на Садовом кольце, на Курской, побольше раза в два с лишним, чем тот, что был. Но он не работает с середины октября, собственно говоря, поэтому… То есть, два с половиной месяца минус от выручки, но при этом все равно 9% мы роста дали.

ЛИХАЧЕВА: Есть какие-нибудь особенности, которые связаны именно с тем, что, как вы сказали уже, упомянули, вы работаете в luxury-сегменте? Особенности, которые вы учли именно за последние два года кризисные.

СВЕТЛОСАНОВА: Ну, кризисных у нас все-таки реально год, а не два.

ЛИХАЧЕВА: А мне кажется, уже два. У меня год за два.

СВЕТЛОСАНОВА: Вы как на Колыме.

ЛИХАЧЕВА: С преамбулой с некоторой, с последующей нервотрепкой, и так далее.

СВЕТЛОСАНОВА: Ну, полтора.

ЛИХАЧЕВА: Ну, хорошо, давайте остановимся на полтора.

СВЕТЛОСАНОВА: Грубо – полтора: с августа месяца, когда посыпались рынки РТС. Я бы не сказала, что все сильно поменялось. Структура закупок у нас – я бы сказала, что мы даже ошиблись в том, что мы не увеличили закупки, надо было их увеличивать, потому что спрос был, а мы не могли его удовлетворить в должной мере, как хотелось бы. Изменилось – как то меньше стали покупать уж совсем не нужных вещей. Например, если взять какой-нибудь март месяц 2009 года и март месяц 2008 года, то шкафов в комнатах было продано семнадцать в 2008 году, и только три по всей сети – в 2009. Потому что шкаф, по большому счету, новорожденному ребенку не нужен – нужен комод, пеленальник, кровать, люлька, успокаивающий центр, а шкаф как таковой… Вот их и перестали покупать. То есть, стал более упорядоченный, более вдумчивый, более грамотный подход к покупкам. 

ЛИХАЧЕВА: В общем, все даже… Честно говоря, даже хочется вам даже не поверить, потому что сегмент luxury пострадал, как свидетельствует статистика, даже больше, чем дешевые сегменты, и даже средний класс.

СВЕТЛОСАНОВА: Ну, средний класс, на мой взгляд, пострадал в наибольшей степени – средний класс есть средний класс, у нас еще его, собственно говоря, не было, у нас все

стремились в этот средний класс, только-только его сформировали – бац – кризис. Поэтому средний класс, конечно, наиболее… А luxury – ну, что значит, он пострадал – да, пострадали бриллианты, пострадали яхты, пострадали самолеты, "Crystal" шампанское пить стали меньше значительно. У меня в винотеке приятель, я там закупаюсь, он говорит: "Ты представляешь, за позапрошлый год у меня купили двести, что ли, ящиков "Crystal", а в этом году – один". Разница есть. Но, естественно, что пить, что есть. А дети…

ЛИХАЧЕВА: А вы цены снизили у себя?

СВЕТЛОСАНОВА: Цены у нас по рынку, собственно говоря, то есть, не дороже рынка, мы очень сильно мониторим конкурентов, и стараемся выстраивать… То есть, конкуренты выстраивают собственную ценовую политику вокруг нас, а мы – вокруг конкурентов. Вот у нас получается…

ЛИХАЧЕВА: Танцы вокруг друг друга.

СВЕТЛОСАНОВА: Некая усредненная цена, средняя температура по больнице. Поэтому нет, цены выровняли, конечно, цены не скачут, они вполне лояльные, даже отчасти с Интернетом сопоставимы на какие-то базовые, регулярные товары. Мы стараемся не наглеть, так сказать.

ЛИХАЧЕВА: такой запрос чувствуется, наверное, даже от людей, которые покупают в luxury-сегменте? Просто мне рассказывали владельцы магазинов, таких, недешевых, когда даже состоятельные люди приходят и говорят: "Слушайте, давайте, снижайте – кризис, вы что, не слышали, что кризис? Везде снижают, и вы снижайте, что ж такое происходит?" От этого большие убытки хозяева терпят, потому что – ну как, другие-то снижают, надо что-то делать!

СВЕТЛОСАНОВА: Демпинговать – я против демпинга, потому что… И против сильных, глобальных скидок, особенно ранних скидок, как в прошлом году – я имею в виду декабрь 2008 года и самое начало 2009, когда все испугались, и, если вы помните, ЦУМ в октябре дал 70% скидки…

ЛИХАЧЕВА: Да. Ну, они такие были, конечно, в кавычках 70%.

СВЕТЛОСАНОВА: Ну, неважно, они же были афишированы как 70% скидки. На что-то, допустим, на сумки это были реальные 70% скидки, я сама прикупила себе парочку. Но это неправильно. Есть какие-то правила ведения бизнеса, и можно купить на распродаже, но тогда, когда тебе это уже не надо, и потребуется только на следующий год. А новый сезон должен быть все-таки статусным, по регулярным ценам. Особенно в нашем сегменте.

ЛИХАЧЕВА: А как выдумаете, в этой нише есть еще свободное место? Если, например, кто-нибудь сейчас возгорится вот этой идеей именно в luxury-сегменте и именно вот те самые товары перечисленные… Придумать какую-то свою, может быть, чуть-чуть отличную, может быть ту же самую…

СВЕТЛОСАНОВА: Концепцию?

ЛИХАЧЕВА: Несколько модифицированную, скажем, концепцию.

СВЕТЛОСАНОВА: Ну, можно, конечно, потолкаться, а зачем? Честно говоря, я таких инвесторов понять не могу. Зачем? Зачем приходить, если мы уже 14 лет на рынке? То есть рынок уже весь, по большому счету, поделен.

ЛИХАЧЕВА: Вот мне это и интересно. По вашим ощущениям, рынок – уже все? Он уже закрыт для новых?..

СВЕТЛОСАНОВА: Конечно, luxury точно сегмент зарыт. То есть, если кто-то и зайдет, то мы будем делить и отнимать друг у друга тех клиентов, которые  у нас уже сейчас есть. То есть, новых-то не прибавляется, так скажем, они не так быстро прирастают, особенно с учетом кризиса.

ЛИХАЧЕВА: Хорошо. Давайте мы сейчас на одну минуту буквально прервемся. После этого ответьте, пожалуйста, на вопрос. Может быть, есть, по вашему мнению, место в среднем ценовом или дешевом, скажем, сегменте? Может быть, там стоит что-нибудь сейчас подумать, в эту сторону? Вы же наверняка можете поговорить не только о luxury-сегменте этого рынка, но и…

СВЕТЛОСАНОВА: Да, могу. Я обо всем рынке могу поговорить.

ЛИХАЧЕВА: Хорошо, через минуту мы вернемся. Я еще раз представлю нашу сегодняшнюю гостью. У нас сегодня в гостях совладелица и основатель сети салонов "Кенгуру" Софья Светлосанова. Буквально через минуту мы будем снова в студии "Финам FM".

(Реклама)